Politique de Livraison de CLEO MONET

Objectif
Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition fluide et transparent pour votre confort et votre satisfaction.

Portée de l'Expédition

• Pays : Nous expédions actuellement uniquement en France.

• Expansion Future : L'expansion vers d'autres zones d'expédition est envisagée.

Coûts d'Expédition

• Au Royaume-Uni : Livraison gratuite sur toutes les commandes.

• Pas de Frais Cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

Délai de Traitement des Commandes

• Temps de Traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

• Heure de la Dernière Commande : 22h00 (GMT+1) heure normale d'Europe centrale (Paris).

• Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Temps de Transit

• Délai de Livraison Estimé : 5 à 7 jours ouvrables.

• Jours Ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

• Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.

Processus d'Expédition

• Services de Messagerie Fiables : Nous expédions via DHL.

• Expéditions Assurées : Toutes les expéditions sont assurées. Contactez notre service clientèle en cas de perte ou de dommage pendant le transit.

• Emballage Écologique : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.

Instructions de Suivi

• Informations de Suivi : Après l'achat, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi, y compris le nom de la société de transport et le numéro de suivi.

• Suivez Votre Commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site web. Entrez simplement votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour voir le statut de votre commande.

• Questions : Notre équipe de support est prête à aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Procédure en Cas d'Articles Manquants

• Signalement des Articles Manquants : Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via info@cleomonet.com

• Résolution : Nous résoudrons le problème dès que possible et enverrons un article de remplacement ou proposerons un remboursement.

Politique de Retour

• Retours : Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Conditions pour les Retours : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et retournés dans l'emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

• Coûts : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans de tels cas, CLEO MONET couvrira les frais de retour.

• Remboursement : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du retour et sont remboursés selon le mode de paiement original.

Frais de Réassortissement

• Pas de Frais de Réassortissement : CLEO MONET ne facture pas de frais de réassortissement pour les retours.

Coûts de Livraison de Retour

• Pour les Produits Défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux de toute autre manière.

• Pour le Remords du Client : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, l'article ne convient pas, ou il ne souhaite plus l'article.

Nom commercial: Cleo Monet

Adresse: Suite C, Niveau 7, Tour World Trust, 50 Rue Stanley, Central HK

Heures de service: 09h00 - 18h00

Numéro de téléphone: +15103226284

E-mail: info@cleomonet.com