Ce site Web a des limites de navigation. Il est recommandé d'utiliser un navigateur comme Edge, Chrome, Safari ou Firefox.

Dernière chance ! Les soldes de janvier se terminent !—Ne loupez pas cette occasion !

Dernière chance ! Les soldes de janvier se terminent !—Ne loupez pas cette occasion !

Panier 0

Plus de produits disponibles à l'achat

Produits
Paire avec
Sous-total Gratuit

Votre panier est vide.

Retours & Remboursements

Politique de Retour et de Remboursement

Portée et Intentions
Cette Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site web de CLEO MONET.

Informations de Contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle via :

  • Nom commercial : Cleo Monet

  • Adresse : Suite C, Niveau 7, Tour World Trust, 50 Rue Stanley, Central HK

  • Heures de service : 09h00 - 18h00

  • Numéro de téléphone : +15103226284

  • E-mail : info@cleomonet.com

Fenêtre de Retour
Les clients ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 14 jours suivant la réception sans fournir de motif.

Instructions de Retour

  • Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service clientèle à info@cleomonet.com avec votre numéro de commande et une raison détaillée pour le retour.

  • Autorisation de Retour : Après examen de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si applicable, une étiquette de retour prépayée.

Emballage et Expédition

  • Emballez soigneusement l'article dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les tags toujours attachés.

  • Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tout document ou image de soutien nécessaire.

  • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour depuis le lien fourni dans notre e-mail.

  • Une fois votre retour arrivé dans notre entrepôt, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Coûts de Retour

  • Pour les Produits Défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur, ou défectueux de toute autre manière.

  • Pour Remords du Client (Changement d'Avis) : Le coût réel de la livraison de retour sera facturé au client. Cela s'applique lorsque le client achète le mauvais produit, l'article ne convient pas, ou il ne veut plus de l'article.

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

  • Retours en Raison de Changement d'Avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé, et dans l'emballage d'origine.

  • Marchandises Défectueuses : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle pour des instructions. Cleo Monet couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

  • Marchandises Endommagées : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos du dommage dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

  • Produit Reçu Incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous, et nous organiserons les frais de retour et vous assurerons de recevoir le bon produit.

  • Produit Jamais Arrivé : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions initier une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

  • Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après avoir reçu le produit.

Politique pour les Marchandises Endommagées ou Défectueuses
Lors de la réception de marchandises endommagées ou défectueuses, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou du dommage, et nous vous aiderons avec le processus de retour ou de remboursement.

Politique pour les Marchandises Non-Endommagées
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 14 jours suivant la date de livraison. Assurez-vous qu'il est dans l'emballage d'origine.

Délais et Conditions de Remboursement

  • Fenêtre de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.

  • Traitement des Retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation.

  • Conditions de Remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé, et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou livrés incorrectement sont approuvés après inspection.

  • Période de Remboursement : Après l'approbation du retour, il faut jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement sur la méthode de paiement originale.

Exceptions à la Politique de Retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure

  • Produits d'hygiène (par exemple, chaussettes, sous-vêtements) sauf s'ils sont non ouverts et inutilisés

Méthode et Coûts d'Expédition

  • Méthode d'Expédition : DHL

  • Frais de Restockage : 0 €

Droits Légaux
Cette politique n'affecte pas les droits légaux applicables.